Introdução à Mobilidade

Introdução

A tecnologia móvel tem crescido notoriamente nos últimos anos, atingindo toda a humanidade; sendo esta usada para diversos fins (diversão, trabalho, entretenimento, etc...). Em especial, tais tecnologias tem sido o ponto chave dos negócios empresariais, sendo que; com o crescimento rápido e contínuo da globalização; o tempo de maturação dos negócios, lançamento de produtos, fixação de marcas; tem acontecido cada vez mais rápido, levando as empresas que querem permanecer “vivas” no mercado a tomarem decisões em um menor curto tempo possível; sendo assim, a mobilidade hoje, é um imperativo do ambiente de competitividade atual, e não uma tendência advinda do puro avanço tecnológico.

Conceito de Mobilidade

Mobilidade

Definição: Caracteriza-se mobilidade; quando o usuário usufrui de equipamentos e dispositivos como ferramenta de acesso a informações, dados, que podem ser úteis e necessários a qualquer momento visando explicitamente a portabilidade e conectividade. Atualmente, as pessoas desejam ter em mãos as novidades em tempo real. Esta realidade inclui também as empresas e empreendedores que usam desta ferramenta para garantir a sobrevivência do negocio. A verdade é que a mobilidade é um conceito que veio para ficar e que pode ser aplicado de diversas maneiras. O termo não se esgota na realização de tarefas, mas é aplicável também à movimentação de pessoas, bens e, sobretudo, informação.

Contexto social

Necessidade da informação: Ao analisar o perfil da sociedade atualmente, há uma forte indicação que a mesma precisa interagir com o ambiente à sua volta em todos os aspectos possíveis. Seja no lar, trabalho, nas férias, trânsito. A cada dia, mais e mais, precisamos de informações para nos auxiliar nas decisões diárias como forma de atualização do conhecimento, entretenimento, ferramenta de trabalho, etc.

A mobilidade ajuda a sociedade de forma nunca imaginada, por se tratar de uma ferramenta que disponibiliza a qualquer momento todos os tipos de informações necessárias, que a tecnologia favorece com a portabilidade dos dispositivos. De qualquer local, é possível saber o que acontece no mundo. Isto quer dizer que não é tão necessário mais comprar um jornal, para ter conhecimento do mundo, basta apenas ter um dispositivo móvel com uma conexão, e isto já é suficiente.

Rapidez na comunicação: Os dispositivos móveis já são a causa do grande trafego de informações; pode se ver, pelo grande número de vendas de telefones celulares, notebooks, tablets. Todos eles auxiliam com seus sistemas operacionais e aplicativos a focarem a atenção dos usuários em sistemas de fácil acesso na comunicação. Há inúmeros serviços provendo tecnologias de ponta com planos acessíveis para isto.

Usabilidade: O foco do mercado é a fabricação dos dispositivos móveis com a maior facilidade possível quando se trata de manipulação. Podemos já ver muitos deles com a eliminação dos botões, sendo trocados por telas touchscreens.

Melhoras em usabilidade promovem ganhos produtivos tanto para pessoas jurídicas quanto físicas.

Acessibilidade: As novas tecnologias focam na facilidade de uso como também a capacidade de consumo de todos. Há vários modelos que atendem os vários tipos de necessidades dos usuários, uns são mais caros, outros mais baratos, outros possuem funcionalidades extras, tecnologias exclusivas de cada marca. As pessoas em si, não compram o produto físico, mas adquirem as características que vão de encontro com suas necessidades. Muitos compram pensando em acessar redes sociais, outras com planos de baixo custo de ligações com fidelidade à uma empresa de comunicação.

Portabilidade: Talvez, um dos aspectos mais importantes a se pensar em mobilidade, é a vantagem da portabilidade. Pouco adianta as pessoas possuírem uma fonte extraordinária de informações se não puderem carregar consigo essa fonte. O que todos querem é fazer chamadas de qualquer local, usarem seus dispositivos em reuniões, palestras, como fonte de consulta de dados por exemplo. A indústria tem feito grandes esforços para diminuir o tamanho e peso dos aparelhos para atender esta necessidade.

Tendência dos negócios: O mercado tecnológico é muito dinâmico. A quantidade de produtos novos que são lançados é absurda. As pessoas não sabem hoje se compram os produtos ou se esperam mais um pouco. A mídia contribui para esse ciclo. A necessidade de consumo os obriga a gastar com tecnologias mesmo sabendo que em pouco tempo elas serão substituídas ou melhoradas. É sempre bom acompanhar as evoluções dos dispositivos e serviços à eles disponibilizados para não ter o produto mais recente; mas o que satisfaça suas necessidades.

Público alvo dinâmico: Devido a evolução dos meios de comunicação a população provou que possui um grande poder decisório para a empresa. Ao mesmo tempo em que existe a tendência de negócios, as empresas preocupam-se com as tendências dos usuários para verificar a aceitação dos produtos e serviços disponibilizados.

Contexto empresarial

Business Intelligence: Para que um negócio ou empreendimento esteja no mercado o mesmo deve ter uma estrutura de processo que irá atuar em todo o seu sistema de negócios, verificando tendências e capacidades através da coleta, análise e monitoração de todos os serviços que ele oferece. Deve envolver todos aqueles relacionados à administração. Deve-se levar em conta a criação de um comitê interno que periodicamente fará análise dos indicadores da empresa para a tomada de decisões.

Maior proximidade com clientes e fornecedores: O número de usuários de dispositivos móveis não para de crescer, eles estão por toda a parte, em uma infinidade de segmentos. Podemos ter uma sintonia de atividades com eles desde que usamos plataformas tecnológicas compatíveis, por exemplo: Um cliente pode usar um sistema CRM de qualquer local, fazer compras e pagamentos via aparelhos móveis, havendo a possibilidade de um feedback de serviços em tempo real.

Diferencial competitivo: As empresas podem usar a mobilidade como estratégia econômica e de rentabilidade. Quando o cliente tem uma aproximação maior com a empresa ele se sente fidelizado a mesma, e esse cliente pode agregar valor para o empreendimento, sendo assim, se bem planejado o uso dos benefícios da mobilidade, a empresa pode se destacar entre as concorrentes, seja pela alta qualidade de serviço ou pela estratégia de serviço.

M2M (Machine to Machine): Embora seja um termo bem técnico, que corresponde ao uso das vantagens dos aparelhos móveis para controlar à distancia aparelhos que seriam inviáveis para a portabilidade, o conceito pode ser aplicado ao mundo corporativo. Diretores, administradores, gestores e usuários podem conectar aos seus computadores de mesa, datacenters pelos seus aparelhos e consultar informações úteis no momento desejado.

Vendas de tecnologias móveis: Há uma enorme quantidade de aparelhos de diversas marcas no mercado, cada uma com suas particularidades, características gerais e vantagens. Pela grande aceitação da população neste nicho de mercado, empresas que o alimentam não faltam, pelo simples fato de ser um mercado altamente rico para os negócios.

Atualmente é difícil, ou até mesmo, impossível encontrar alguém que não possua nenhum aparelho móvel de comunicação.

Desenvolvimento de aplicativos: Com o advento dos aparelhos surgem então os sistemas operacionais e os aplicativos para estes dispositivos. Cada sistema operacional tem suas particularidades que o usuário irá se adaptar. Quanto aos aplicativos, podemos ver as grandes lojas online que vendem os apps para os respectivos sistemas operacionais. São jogos, players de vídeos, músicas, leitores, editores de texto, navegadores etc. É um mercado em ascensão, pode-se dizer que é um dos que mais crescem no quesito tecnologia.

Implantação de serviços: A existência da mobilidade gira em torno dos serviços oferecidos às pessoas, dentre eles estão os pacotes de mensagens, ligações, serviços de compartilhamento de arquivos, de conexão, streaming, pacotes de segurança, garantias de produtos, entre outros. Quando uma empresa explora muito bem este mercado ela pode ganhar muito dinheiro com estas ações.

Mobilidade relacionada à Tecnologia da Informação

Para que o negócio receba os benefícios da mobilidade, a alta gestão deve encaminhar a equipe de T.I. (Tecnologia da Informação) qual é o foco das atividades que a empresa irá oferecer relacionada à mobilidade. Deve ser um acordo claro e conciso e que a equipe de T.I. tenha condições de oferecer.

ANS (Acordo de Níveis de Serviço): A equipe de T.I. deve ter em mente o que ela vai oferecer para os funcionários e/ou clientes  e quais serviços ela disponibilizará e dará suporte se necessário. A grande necessidade desta inclusão é fazer com que a equipe tenha eficiência de trabalho focando as atividades somente sobre os acordos e evitando atividades não relacionadas aos acordos. Isto resulta em ganho de produtividade.

Planejamento: Antes de oferecer qualquer serviço, é necessário realizar uma análise da infraestrutura física e a capacidade de pessoal observando se o departamento tem condições realmente de oferecer este serviço. Inclui também os custos necessários para a implantação, departamentos envolvidos, duração do serviço e principalmente, se esta atividade a ser implantada irá oferecer ganhos para a organização.

Público alvo: Através do planejamento, o empreendimento deverá focar as atividades para o público alvo escolhido. Inclui a adoção de tecnologias com funções direcionadas as estas pessoas e serviços compatíveis. Isto resulta na eliminação dos custos indesejados sobre os serviços utilizados, pois a equipe terá foco em suas atividades.

Variedade de serviços: A corporação deverá analisar a sua capacidade e ver até onde irá com o cliente. Os serviços disponibilizados poderão ser vários, desde que tenha infraestrutura para atender a demanda de atividades. Podemos considerar link dedicado, alta capacidade dos servidores, equipe de atendimento qualificado. Geralmente a empresa não gosta de ficar dependendo de apenas uma fonte de renda e coloca em produção outro serviço paralelo, mas, é necessário analisar se a mesma possui capacidade para tal.

Suporte: Todas as tecnologias são propensas a falhas, diante disto a empresa deve ter em mente qual é o escopo do ANS. De nada adianta ter um bom serviço se o suporte do mesmo não existe ou é ineficaz. A confiança dos clientes e dos colaboradores se faz por meio não só das tecnologias apresentadas quanto do atendimento ao usuário.

Compatibilidade: Os serviços apresentados devem ser compatíveis ao máximo com todos os dispositivos para atingir uma maior clientela possível.

Custos: Todos os projetos possuem custos, desde a concepção até sua implantação, deve-se levar em conta se com os mesmos obterá lucros. O custo implica na relação de custo beneficio e vai dizer se o projeto é ou não viável.

Segurança: Fator extremamente importante para a implantação do serviço. Ambas as partes, tanto fornecedores quanto clientes deverão ter total  segurança sobre os dados trafegados pelo sistema. A empresa que fornece estes serviços deve mostrar em ANS que ela tem uma politica de privacidade e que de fato leva a sério este assunto.

Treinamento de funcionários: Seria extremamente bom se os sistemas implementados à empresa fosse de fácil manuseio, mas como nem sempre é esta a realidade, e para aproveitar o rendimento de uma melhor forma possível, talvez seja necessário programar treinamentos de usuários para usar as tecnologias. Há varias formas de treinamentos, tudo depende do custo, horário, tipo de treinamento, modo, seja ele à-distancia ou presencial. O treinamento não foca somente no uso dos sistemas, mas também, na disseminação do conhecimento e familiaridade quando as novas tecnologias forem sendo desenvolvidas.

Disponibilidade: A equipe de T.I. deve ter total atenção quanto à disponibilidade dos serviços. Um sistema que funcione 24 horas por dia garante mais confiança diante dos stakeholders; elimina perdas de lucros pelas indisponibilidades indesejadas. A disponibilidade implica também em custos.

Barreiras da Mobilidade

Altos impostos dos produtos: O mercado nacional de produtos ainda sofre com os altos impostos. Os produtos saem muito mais caros do que os comprados pelas pessoas nos outros países. Ao se pensar em implantar os serviços de mobilidade deve-se pensar na capacidade financeira do público alvo, se eles realmente existem e se podem agregar lucro ao negócio.

Serviços de conexão não são eficientes: A maioria dos provedores de conexão para o mundo mobile é ineficaz para a população. Os planos são muito caros. As tecnologias sofrem interferências de tempo, distância, congestionamento de servidores em horários de pico, etc. Quando se pensa no serviço a equipe de T.I. deve otimizar os portais, conexões, taxa de dados para tornar o serviço mais disponível possível.

Tipos de conexões do mundo mobile

Bluetooth: Sistema que usa sinal de curto alcance para interligar notebooks, celulares, smartphones etc. Serve para trafegar dados etc... Apenas para uso casual pelas pessoas.

WIFI: O WIFI é um dos tipos de conexões mais utilizados hoje. As utilidades são infinitas. Com ela as pessoas conectam as redes corporativas, seja: em shoppings, parques, aeroportos, escolas, residências, etc. Com compatibilidade com uma gama de dispositivos. Muitas empresas oferecem sinal Wifi onde há muitas pessoas no local para demonstrarem uma preocupação maior com o funcionário.

3G : A tecnologia terceira geração oferecida pelas operadoras de linhas para celulares de vários planos. Se tratando de mobilidade é uma das mais viáveis no momento, entretanto os serviços sofrem de má qualidade de sinal e são caros.

4G:  A evolução do 3g. Está para chegar ao Brasil e ser disponíveis para todos.

GRPS: O grps é um tipo de serviço em que o usuário não precisa cadastrar nenhum plano de conexão, basta apenas ter uma apn do provedor e o custo cai nos créditos. O usuário pode escolher planos acessíveis nas respectivas operadoras, com taxa de transferência e controle de dados.

Sistema operacional

Windows Mobile: Sistema operacional recentemente projetado, é uma tentativa da Microsoft de entrar no mundo mobile dos tablets mais especificamente. É um sistema com interface denominado Metro altamente focado para telas thouchscreens. Possui integração com o Windows 8 e é voltado para a simplicidade, porém precisa de hardware muito rápido para usar este sistema.

Android: Sistema Operacional desenvolvido pela Google, com uma plataforma bem aberta para desenvolvedores é um dos sistemas mais usados no mundo. O android possui muitos e excelentes aplicativos para todos os gostos. Por ser plataforma aberta há muitos apps que personalizam o sistema deixado com a cara do usuário.

IOS: sistema operacional da Apple.  A loja Appstore concentra a maior gama de aplicativos e jogos para a plataforma. A grande característica do IOS é trazer a interface do MAC para os dispositivos. Entretanto só funciona em dispositivos produzidos pela Apple.

Palm webos: sistema operacional da HP.  Desenvolvido inicialmente em PDas não teve o mesmo sucesso que os outros sistemas do mercado por ser muito limitado. Mas a última versão foi melhorada

Symbian: Desenvolvido por um consórcio de empresa de telefonias para dispositivos móveis, com possibilidade de desenvolvimento de interface para as empresas.

Windows: Sistema operacional da Microsoft, focado em acessibilidade domina o mercado de pcs e portáteis como notebooks. A grande vantagem é a enorme quantidade de aplicativos que podem ser encontrados sendo muitos deles voltado para o uso profissional. Entretanto é o que mais é atingido vírus e outras ameaças

Linux: constitui uma gama de sistemas que usam o kernel do Linux. Inclui o Mint, debian, ubuntu, fedora. O sistema é totalmente gratuito e é o que menos possui ameaças de vírus; constitui uma enorme comunidade que trabalha para tornar o sistema o melhor possível.

MacOS: sistema fechado desenvolvido pela Apple e vendido pelos seus Macbooks.

Notebooks

Possuem ótimo desempenho: Os atuais notebooks vêm com processadores de última geração, placas gráficas dedicadas, enormes quantidades de memoria RAM. Isto faz com que o mercado de desktops caia consideravelmente para os usuários não tão exigentes de hardware. Existem vários modelos para cada gosto de usuário, atendendo suas necessidades.

São cada vez mais finos e leves: Há uma enorme preocupação com o peso e tamanho dos notebooks pelas empresas.  Antigamente os dispositivos chegavam a ser pesados e difíceis de carregar. Mas hoje alguns já são tão finos quanto os celulares, contribuindo assim para a portabilidade. Os materiais empregados na produção são cada vez mais detalhados.

Autonomia de bateria: No mercado há notebooks que alcançam 5 horas de uso contínuo facilmente. A autonomia é um fator importante por parte da decisão de um cliente.

Grande capacidade de armazenamento: Hoje os notebooks alcançam um terabyte de capacidade de dados com hds de desempenho razoável. Esta capacidade atende aos requisitos da maioria da população.

Tecnologias emergentes implementadas: Para os notebooks serem os melhores, hoje já possui o USB 3.0 que é uma porta de comunicação de alta velocidade, Led que é uma tecnologia de tela de notebooks visando maior qualidade de imagem com um uso menor de bateria, leitores de Bluray que é a nova geração de mídias em disco de alta capacidade.

Wifi: Talvez o fator mais importante na compra de um notebook é a capacidade de conexão. Todos os notebooks são projetados para acessar a internet com conexão por wireless e porta ethernet.